Autor: Roberto Sousa

Governance

Na disciplina de Gestão de Projectos cabe ao gestor responsável ter especial atenção ao feedback que dá aos elementos da sua Equipa. Esta ferramenta é crucial para manter os níveis elevados de motivação e a criatividade da Equipa. A par disso existem formas mais ou menos eficazes de dar feedback, promovendo a partir deste melhores resultados para o sucesso do Projecto. O melhor feedback é dado one to one, logo após o evento que desencadeia a sua necessidade.

Existem vários pressupostos que podem ser bastante positivos quando colocados em prática por quem tem a missão de promover o feedback no âmbito de uma Equipa.

A postura a adoptar em situações em que é necessário 'dar feedback':

O feedback quando solicitado promove resultados mais positivos;
Pense quando e onde dar feedback pois o ambiente envolvente marca a percepção de quem recebe a sua visão construtiva;
Pense cuidadosamente no que quer dizer e na melhor forma de passar a mensagem;
O feedback deve realçar de forma bastante assertiva os aspectos positivos e assinalar os pontos de melhoria;
Seja específico sobre os comportamentos em análise;
Assuma a responsabilidade do seu feedback; diga “eu sinto”, “eu percebi";
Apresente de forma clara os seus comentários;
Adopte analogias e exemplos para ilustrar melhor o seu ponto de vista;
Esteja atento à linguagem corporal da outra pessoa e analise-a ao longo do seu discurso;
Permita oportunidades de discussão e de escuta activa;
Certifique-se que compreendeu se o feedback dado foi aceite ou rejeitado;

Em suma, procure em conjunto com o destinatário do seu feedback uma solução ou outra forma que vise melhorar a situação actual, promovendo a ideia de que com a co-responsabilidade e compromisso de ambos estarão a contribuir para alavancar os resultados do Projecto.

A postura a adoptar quando recebemos feedback de um colega de Equipa ou da chefia:

Não receie pedir feedback - este irá ajudá-lo a melhorar a sua performance e, consequentemente, os seus resultados;
Ouça com atenção a mensagem e a opinião do outro, pois uma nova perspectiva pode aumentar drasticamente a sua produtividade;
Não evidencie as suas defesas individuais e tente perceber, mesmo quando não concorda com a opinião do outro, se sequer 1% desta visão estará correcta;
Verifique o seu entendimento e faça perguntas para esclarecer opiniões mais dúbias;
Peça exemplos específicos de bons e de comportamentos menos positivos;
Dê tempo para receber feedback;
Diga quais são os pontos que concorda e aqueles que não - explique porquê;
Procure em conjunto uma solução ou outra forma de fazer melhor as coisas;
Agradeça à outra pessoa o seu tempo e esforço em dar-lhe o feedback.

O feedback é uma ferramenta poderosa para Equipas de alta performance, mas muitas vezes é utilizada sem uma devida compreensão da sua necessidade. O processo de feedback no âmbito da Equipa pode ser utilizado para motivar pessoas, ajudar no seu desenvolvimento pessoal e profissional, descobrir novos riscos e problemas e aprender a resolvê-los em Equipa. Feedbacks frequentes, honestos e relevantes ajudam a promover um ambiente de comunicação aberta. Comece ainda hoje, não há melhor altura do que o 'agora'.

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